數(shù)字化(huà)如(rú)何賦能$&≤§(néng)品牌競争力，驅動業(yè)務長(cháng)效增長(cháng)₽÷

數(shù)字化(huà)發聲，加深用(yòng)戶對(duì)λ∑★品牌的(de)記憶

在前幾日(rì)《解碼十年(nián)》的(de)≤§₽♥系列報(bào)道(dào)中，其中一(yī)個(gè)主題¶"¶✘是(shì)：中國(guó)掀起數(shù)字化(huà)浪潮απΩ>。報(bào)道(dào)中提到(dào)：數(shù)字技(jìδΩ)術(shù)的(de)發展帶來(lái)了(le)實✔₩σ₽實在在的(de)效率變革。 在營銷上(shàng)亦如(rú)是(σ≥shì)，通(tōng)過數(shù)字技(jì)術(shù)深入≠≥"用(yòng)戶洞察，可(kě)以更高(gāo)效更精準觸達細分(fēn)市(shì)場(chǎngδ '¥)消費(fèi)者，減少(shǎo)新品推出的(de)周‍÷σα期和(hé)成本，降低(dī)投入門(mén)檻，加速品牌的(de)有→β±→(yǒu)效曝光(guāng)（把産品展示給有(yǒu)需求或有&¶(yǒu)潛在需求的(de)用(yòng)> 戶），提升品牌傳播勢能(néng)。

而企業(yè)品牌宣傳的(de)主要(yào)目的(dγ§e)就(jiù)是(shì)為(wèi)了(le)讓用(yòng)戶÷&←認識品牌并且關注品牌，同時(shí)能(néng)÷←∞夠深刻記住品牌。有(yǒu)一(yī)個(gè)簡單、直接、有(yǒu)效的(de)做(zuò)法：重複。讓品牌多(duō)次出現(xiàn)在用(yòng)戶↓>面前，以此來(lái)加深用(yòng)戶對(duì)品牌的(de)記★×憶。

要(yào)實現(xiàn)向精準用(yòng)戶重複出現(xiàn)品牌信息，這(zhè)就(jiù Ωβ•)離(lí)不(bù)開(kāi)數(shù)字技(jì)術(shù‌'∞")的(de)應用(yòng)。基于大(dà)數(shβσù)據技(jì)術(shù)的(de)T雲再營銷和(hé)移動再營銷，可(kě)以強化(huà)利用(yòng)“直達目标客戶”的( ↑de)機(jī)會(huì)，伴随客戶浏覽行(•‌€​xíng)為(wèi)的(de)發生(shēng)₹∞γ‍，把品牌信息多(duō)次展現(xiàn)給他(tā)Ω‍✔。

數(shù)字化(huà)觸點，構建品牌與用(yòng)戶的(deΩ&$✘)關系

曾看(kàn)到(dào)過這(zhè)樣一(y₽↓★ī)個(gè)假設場(chǎng)景：

去(qù)市(shì)場(chǎng)買大(dà)蔥，市(sh∑↕δì)場(chǎng)裡(lǐ)有(yǒu∑<π)三個(gè)賣大(dà)蔥的(de)菜販。

菜販張三：“張三大(dà)蔥，山(shān)東(dōng)高(gāo)端大(dà)蔥銷售第一(yī)，來(lái)二斤吧(ba)！”

菜販李四：“想吃(chī)不(bù)辣口的(de)大(dà)蔥，就(jiù)買我李四的(±ε§de)大(dà)蔥！”

菜販趙五：“喲，您來(lái)啦？随便看(kàn)看(✔"÷¶kàn)，買得(de)少(shǎo)的(deσγ®‍)話(huà)你(nǐ)先拿(ná)走兩根嘗嘗。沒啥不(↑♣bù)好(hǎo)意思的(de)，都(d≤≈←ōu)是(shì)街(jiē)坊……”

每次你(nǐ)去(qù)菜市(shì)場(chǎng)，張三和(§£hé)李四都(dōu)喊一(yī)樣的(de)話(huà©λ)，表達一(yī)模一(yī)樣的(de)賣點，隻有(yǒuβ•)趙五每次都(dōu)跟你(nǐ)唠家(jiā)常，你(n☆λǐ)們聊著(zhe)聊著(zhe)就(jiù)熟​↕←了(le)。後來(lái)，你(nǐ)每次買大 ®(dà)蔥，如(rú)果不(bù)在趙五那(nà)兒(ér)買，就(ji÷επ§ù)感覺面子(zǐ)上(shàng)有(yǒu)點挂不(bù)住……

張三、李四的(de)廣告就(jiù)是(shì)“銷售導向”，他(tā)們在意的(de)是(shì)占領☆®β你(nǐ)的(de)心智，趙五的(de)廣告是(shì)“關系導&∞向”，他(tā)在意的(de)是(shì)和(hé)你(n §ǐ)建立關系。

很(hěn)多(duō)品牌自(zì)認為(wè ÷§☆i)和(hé)用(yòng)戶有(yǒu)點“關‍↑<系”，但(dàn)那(nà)所謂的(de)“關系”是(shì)可(kě)以找到(d•​​ào)用(yòng)戶，向用(yòng)戶發起對(duì)話(huà)的(☆ de)“單向關系”。古人(rén)雲：來(lái)而不(bù)往，非禮也(yě)。

關系的(de)建立，也(yě)要(yào)Ω ≥±有(yǒu)來(lái)有(yǒu)往。

在營銷上(shàng)，品牌要(yào)從(cóng)“單向關系”轉變成“γ©←雙向關系”，就(jiù)一(yī)定要(yào)讓用(yòn✔™g)戶參與進來(lái)，表達他(tā)們的(de)需求和(hé÷')建議(yì)，品牌可(kě)以借此與用(yòng)戶共創産品和×"ε£(hé)內(nèi)容。

在渠道(dào)上(shàng)，能(néng)直接觸達客戶（保客和(hé)潛★↑客）且易互動的(de)渠道(dào)是(shì)微(wēi ₹)信，不(bù)管是(shì)一(yī)對(duì)一 ≠"↔(yī)，一(yī)對(duì)多(duō)，還(há©↓δΩi)是(shì)朋(péng)友(yǒu)圈，在≈♦∞≤每一(yī)個(gè)觸點上(shàng)都(dōu)可(kě)以通(tōng®ε)過數(shù)字技(jì)術(shù)在輸出創意內(nè•→€i)容的(de)同時(shí)，在內(nèi)容裡(lǐ)加×®±δ上(shàng)互動組件(jiàn)，把內(nèi)容價值♥φ≥₽最大(dà)化(huà)，洞察用(yòng)戶需求和(hé)£₩&≈用(yòng)戶互動。

要(yào)兼具內(nèi)容創意和(hé)用☆©♥(yòng)戶的(de)高(gāo)互動性‍→，就(jiù)要(yào)用(yòng)到(dào‌±€)T雲随傳，在品牌宣傳、新品發布、人(rén)才招聘、活動通(tōng)知$©γ(zhī)等多(duō)場(chǎng)§&©景內(nèi)容裡(lǐ)，使用(yòng)表單、撥打電(diàn)話(huà)、鏈接跳(tiào)轉、大(dà)轉₩©盤活動等營銷互動組件(jiàn)，實現(xiàn)與用(yòng)戶近(¶>☆¥jìn)距離(lí)互動，并收集互動數(sh∑ ™ù)據，對(duì)用(yòng)戶進行(xíng)分(fēn)層 ♥管理(lǐ)，賦能(néng)用(yòng&βφ)戶關系建立。

數(shù)字化(huà)協同，打造産品力和(hé)服務®♥力

好(hǎo)産品和(hé)好(hǎo)服務≈¥™ 都(dōu)需要(yào)“以客戶為(wèi)→↓•π中心”，其中的(de)關鍵核心是(shì)客戶需求。 在産品上(shàng)市(shì)後需要(yào)繼續跟★σ✔進，根據市(shì)場(chǎng)反饋對(duì)産品進行(xíng≈÷)持續優化(huà)。

在面向客戶服務時(shí)，需要(yào)針對(duì)客戶反饋提♣‍供标準、高(gāo)效、高(gāo)質的(de)服務。

而要(yào)輸出讓客戶滿意的(de)産品§ 和(hé)服務，需要(yào)通(tōng)過數 ©☆≈(shù)字技(jì)術(shù)打通(tōng)公司€★∑內(nèi)部協同，讓信息流轉通(tōng)暢，客戶對(duì)産品的(de)₽β✔需求可(kě)以快(kuài)速送到(dào)決策部門(mén¶✘)，用(yòng)于決策産品是(shì)否升級。同時♦✘♥≤(shí)，讓員(yuán)工(gōng)能(néng)及時(shí)洞察客¥♣®δ戶所需，并能(néng)即時(shí)解答(dá)。

客戶對(duì)産品的(de)需求也(yě±♦)是(shì)在服務的(de)過程中産生(shēng¶π←)的(de)，我們先來(lái)說(shuō)說(shuō)服務。

第一(yī)印象會(huì)決定50%的(deσ )客戶在日(rì)後的(de)态度，所以及時(shí)、快(kuài)速、積極★ ♠≈的(de)溝通(tōng)是(shì)非常重要(yào)的(de)。T雲TTalk智能(néng)客服可(kě)以接入全渠道(dào)的(de)會∞±​(huì)話(huà)消息，自(zì)動回複、話(huσ©£ à)術(shù)庫的(de)功能(néng)可(kě)以提升客服™ φ工(gōng)作(zuò)效率，客戶的(de)每個(gè♣₹)提問(wèn)都(dōu)會(huì)及時(shí)得(de)到(dào)回 ™β♠應，客戶體(tǐ)驗自(zì)然也(yě)會(huì)提升。

名片是(shì)商務社交的(de)開(kāi)始，↑®↔ 而擁有(yǒu)數(shù)字技(jì)術(shù)的(de)T雲臻推寶智能(néng)名片，從(cóng)用(yòng)戶打開(kā>★±πi)名片的(de)那(nà)一(yī)刻開★∑(kāi)始，就(jiù)可(kě)以分(fēn)析用(yòn♦↓'φg)戶的(de)行(xíng)為(wèi)數(shù)據，洞察他(tā≠€$)的(de)需求，從(cóng)而判斷其意向，β$≥并通(tōng)過在線即時(shí)溝通(tōng)功能(n÷ ∑₽éng)，針對(duì)他(tā)的(de)需求進行(xíng)↑'£ 介紹。

這(zhè)能(néng)讓用(yòng)戶感受到(dào)，β€∞™你(nǐ)在想他(tā)所想，幫助他(tā)→ελ€更好(hǎo)地(dì)解決問(wèn)題，↑<₽€給用(yòng)戶帶來(lái)更滿意的(de)服務★‌®體(tǐ)驗，并促進用(yòng)戶轉化(huà)。

其次，對(duì)産品升級的(de)決策需要(yào)有(yǒu)• •&數(shù)據來(lái)做(zuò)支撐。作(zuò)為(wèi)管理(lǐ≥&☆)決策層，可(kě)以看(kàn)到(dào)營銷過程中φ✘∏的(de)全程數(shù)據，通(tōng)過★ ↔★數(shù)據分(fēn)析可(kě)用(yòng)于産♥λ δ品升級叠代、後續營銷方向的(de)确定、→‍π銷售和(hé)服務流程标準的(de)變化(∞♠✘huà)等。

在當下(xià)動态的(de)激烈競争環境中，企業(yè)借助數$π™π(shù)字化(huà)推動産品和(hé)服務的∑±γ(de)智能(néng)化(huà)，通(tōng)過內₹★(nèi)容和(hé)服務持續地(dì)為(wèi)品牌輸出價值，能(néng∑≠ ₩)夠有(yǒu)效提升品牌傳播效能(néng)，升級品牌管理(lǐ)，×✘強化(huà)核心競争優勢，全面賦能(néng)品牌發展，促進業(yè)務增長↓‌<(cháng)。